餐饮外卖商家接单及时性满意度调查

餐饮外卖商家接单及时性满意度调查

尊敬的商家伙伴，您好！感谢您参与本次关于外卖接单及时性的满意度调查。本问卷旨在了解您在各大外卖平台上的接单体验，收集您的宝贵意见，以帮助我们共同推动服务流程的优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您餐厅主要合作的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台（如抖音、微信小程序等）

多个平台同时合作

Q2:您的餐厅日均外卖订单量大概在哪个区间？

10单以下

10-50单

50-100单

100单以上

Q3:总体而言，您对当前主要合作平台推送订单的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于接单体验，您向其他餐饮商家推荐该平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为哪些因素最可能影响订单推送的及时性？（可多选）

平台系统高峰期拥堵

餐厅网络信号不稳定

接单设备（手机/打印机）反应延迟

平台派单逻辑（如距离、评分）

餐厅自身设置（如营业状态、库存）

其他

Q6:在午/晚餐高峰期（如11:30-13:30, 17:30-19:30），您是否经常遇到订单推送明显延迟的情况？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:当订单推送延迟时，通常延迟多久您会开始察觉并影响备餐？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:订单推送延迟是否导致过您餐厅的顾客投诉（如催单、差评）？

经常导致

偶尔导致

很少导致

从未导致

Q9:平台提供的“预计出餐时间”设置功能，是否能有效缓解您因接单延迟带来的备餐压力？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

未使用此功能

Q10:当出现订单推送问题时，您联系平台客服解决的效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，需要等待

效率较低，难以解决

从未联系过

Q11:您是否使用过平台的“自动接单”或“一键接单”功能？

是，一直使用

是，但只在非高峰时段用

尝试过，但已关闭

从未使用

Q12:您认为平台在提升接单及时性方面，最需要优先改进的是？

优化高峰期系统稳定性

提供更精准的订单延迟预警

改善客服响应与问题处理流程

优化派单算法，减少无效推送

提供更清晰的接单状态说明

Q13:请对平台订单推送的稳定性（即非高峰期也能保持稳定、及时的推送）进行评分。（1分代表“极不稳定”，5分代表“非常稳定”）

分数

标签

Q14:您希望平台在接单功能上增加哪些改进？（可多选）

实时显示订单排队状态

推送延迟时自动补偿/通知

更灵活的接单设备兼容性

自定义接单规则（如按品类、时段）

与后厨KDS系统更深度集成

Q15:与一年前相比，您感觉当前平台的接单及时性有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q16:请简要描述一次令您印象深刻的订单推送延迟经历，以及它带来的具体影响。

填空1

Q17:对于提升外卖订单接单的及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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