餐饮行业外卖节假日配送保障满意度调查

Q1:在刚刚过去的节假日（如春节、国庆、中秋等），您使用外卖平台的频率如何？

Q2:您认为节假日期间，外卖的整体配送时效与平时相比如何？

Q3:请对节假日期间，您所经历的外卖配送准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

Q4:节假日期间，您遇到的最主要的配送问题是什么？

Q5:您认为哪些因素最影响节假日外卖的配送保障？（可多选）

Q6:当配送出现延迟时，平台或骑手的沟通（如通知、解释）是否及时、清晰？

Q7:请对节假日期间外卖餐品的包装完好度（防洒、保温等）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:节假日期间，您是否愿意为“准时配送保障”或“优先配送”等服务支付额外费用？

Q9:您希望平台在节假日提供哪些额外的配送保障或服务？（可多选）

Q10:与平时相比，节假日期间骑手的服务态度您感觉如何？

Q11:基于本次节假日体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:总体而言，您对本次节假日期间的外卖配送服务是否满意？

Q13:为了让我们在下一个节假日做得更好，您对外卖平台或餐厅的配送保障有什么具体的建议或期望？

Q14:您的年龄段是？

Q15:您通常通过什么设备点外卖？