互联网电商平台整体使用满意度调研

Q1:您最常使用的电商平台是哪个？

Q2:您使用该平台的频率大约是？

Q3:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品价格竞争力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的电商平台的【App/网站操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的电商平台的【搜索功能准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用的电商平台的【商品推荐相关性（如猜你喜欢）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您通常在该平台购买哪些品类的商品？（可多选）

Q11:您对该平台的【物流配送速度】满意度如何？

Q12:您对该平台的【物流配送服务（如配送员态度、包裹完好度）】满意度如何？

Q13:您对该平台的【售后服务（如退换货流程、客服响应）】满意度如何？

Q14:请对您最常使用的电商平台的【支付流程安全性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对您最常使用的电商平台的【支付方式多样性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对该平台的【促销活动力度（如双11、618）】满意度如何？

Q17:您认为该平台的【促销规则（如满减、优惠券）】是否清晰易懂？

Q18:您通过哪些渠道了解该平台的活动或商品信息？（可多选）

Q19:您对该平台的【客户服务质量（如在线客服、电话客服）】总体满意度如何？

Q20:您在使用该平台时，最担心或最常遇到的问题是什么？

Q21:请对您最常使用的电商平台的【用户隐私保护措施】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q23:与其他电商平台相比，您认为该平台最主要的优势是什么？

Q24:未来一年，您使用该平台的频率预计会？

Q25:对于提升您最常使用的电商平台的整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？