互联网娱乐类APP会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解会员服务现状，并持续优化产品体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类互联网娱乐APP的会员服务？

长视频（如爱奇艺、腾讯视频）

短视频/直播（如抖音、快手）

音乐/音频（如QQ音乐、网易云音乐）

阅读/漫画（如起点读书、快看漫画）

游戏/游戏社区

其他

Q2:您成为该APP付费会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您当前使用的会员服务的【性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的会员服务的【内容/权益丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的会员服务的【续费/自动扣费流程清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您购买会员服务，主要希望获得哪些核心权益？（可多选）

免广告/去广告

独家/优质内容（影视、音乐、书籍等）

更高画质/音质

下载/离线观看

身份标识/专属装扮

抢先体验/提前看

其他

Q8:您认为当前会员服务的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您通常通过哪些渠道了解会员权益或活动信息？（可多选）

APP内推送/弹窗

APP内会员中心

官方社交媒体（微博、公众号等）

短信/邮件通知

朋友推荐

很少关注

Q10:您对会员专属内容（如独家剧集、付费专辑、会员专享书等）的更新速度和质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您遇到会员相关问题时（如权益未到账、扣费异常），客服的响应和解决效率如何？

非常高效

比较高效

一般

响应较慢

从未联系过客服

Q12:哪些因素最可能促使您考虑不再续费会员？（可多选）

价格上涨

权益缩水

优质内容减少

使用频率降低

发现了更好的替代品

对服务/体验不满意

暂时没有不续费的打算

Q13:您是否愿意参与“连续包月/包年”等长期订阅计划以享受更低折扣？

非常愿意，已订阅

愿意考虑，但担心忘记取消

更倾向单月购买，灵活性高

不愿意，不信任自动续费

Q14:请对会员服务的【个性化推荐】准确度进行评分（例如：根据您的喜好推荐内容，1-5分）

分数

标签

Q15:您是否使用过会员的“多设备同时登录”或“家庭共享”权益？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有此权益但未使用过

不知道有此权益

Q16:您希望未来会员服务增加哪些新权益或功能？（可多选）

更多跨界联合权益（如电商、外卖会员联动）

线下活动/粉丝见面会参与资格

更高等级的专属客服

创作激励或内容分成

虚拟物品或数字藏品

其他

Q17:与其他同类APP的会员服务相比，您认为当前APP的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您对当前使用的会员服务，还有什么具体的意见或改进建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的月均可支配收入（用于娱乐消费的部分）大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

互联网娱乐类APP会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网娱乐类APP会员服务满意度的专业调研方案。帮助您评估服务性价比、分析用户续费意愿、洞察核心权益需求，适合产品经理、市场研究员和运营团队优化会员体系与提升用户留存。

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