青桔单车整体使用满意度调研

感谢您参与本次青桔单车使用体验调研！您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。本次调研大约需要5-8分钟，请根据您的真实感受填写。

Q1:请问您最近一次使用青桔单车是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用青桔单车的平均频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

仅使用过一两次

Q3:您通常使用青桔单车的主要场景是？

通勤（上下班/上下学）

接驳公共交通

休闲/锻炼

短途购物/办事

其他

Q4:请对青桔单车的车辆外观（如整洁度、颜色）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对青桔单车的车辆骑行体验（如平稳性、刹车、座椅舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近的骑行中，车辆的完好率（如车把、车铃、车锁是否正常）如何？

几乎都完好

大部分完好，偶有小问题

好坏参半

经常遇到有问题的车

总是遇到有问题的车

Q7:请对青桔单车的找车/还车便利性（如APP定位准确性、停车点密度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过什么方式解锁青桔单车？

APP扫码

小程序扫码

蓝牙/NFC快速解锁

手动输入编号

其他

Q9:您认为青桔单车APP/小程序的操作流程是否清晰便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:请对青桔单车APP/小程序的界面设计和信息展示清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用过程中遇到问题（如开锁失败、计费异常等）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q12:当您遇到问题时，通常如何解决？（可多选）

自行尝试解决（如重新扫码）

联系在线客服

拨打客服电话

通过APP反馈问题

放弃使用，换其他车辆

其他

Q13:请对青桔单车的客服响应速度和处理效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为青桔单车的计费规则（如起步价、时长费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您认为青桔单车在哪些方面最需要改进？（可多选）

车辆质量与维护

找车/还车便利性

APP使用体验

计费与优惠活动

客户服务质量

车辆投放数量与分布

骑行安全保障

其他

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐使用青桔单车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与您使用过的其他共享单车品牌相比，青桔单车的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:您未来继续使用青桔单车的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会使用

Q19:请留下您对青桔单车任何其他的意见或建议（选填）：

填空1

青桔单车整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对共享单车产品与服务的全面反馈。帮助您评估骑行体验、分析APP使用流程、了解客服满意度，适合企业产品运营和市场部门进行服务优化与用户体验提升。

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