互联网电商平台会员权益满意度调查

互联网电商平台会员权益满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化您的专属权益体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是哪个/哪些电商平台的付费会员？（如：京东PLUS、淘宝88VIP、网易严选Pro会员等）

京东PLUS

淘宝/天猫88VIP

网易严选Pro会员

唯品会超级VIP

其他平台会员

Q2:您成为该平台付费会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前会员权益的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此平台的付费会员？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

免运费券/免邮门槛降低

专属折扣/会员价

会员日/专属促销活动

购物返利/多倍积分

视频/音乐/阅读等跨界权益

专属客服

退换货便利服务

其他

Q6:您认为会员专属折扣/会员价的力度是否合理？

力度很大，非常划算

力度一般，尚可接受

力度较小，与普通用户差别不大

不清楚

Q7:平台提供的免运费券数量或免邮门槛，是否能满足您的日常购物需求？

完全满足，绰绰有余

基本满足

略有不足

严重不足

Q8:您对会员专属客服的响应速度和服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此权益

Q9:平台提供的跨界权益（如视频、音乐会员等）对您是否有吸引力？

非常有吸引力，是开通/续费的主要原因之一

有一定吸引力，算是一个加分项

吸引力一般，可有可无

完全没有吸引力

Q10:您认为当前会员的续费价格是否物有所值？

完全物超所值

基本匹配权益价值

价格偏高，权益价值不足

价格过高，完全不值

Q11:您希望平台在未来增加或强化哪些类型的会员权益？（可多选）

更多品类的专属大额券

更灵活的运费减免政策

优先参与新品试用/抽签

线下门店专属优惠或服务

更丰富的跨界生活服务权益

会员等级成长体系与更多特权

其他

Q12:与您了解的其他同类平台会员权益相比，您认为本平台的会员权益竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于目前的权益体验，您在会员到期后继续续费的可能性有多大？

一定会续费

大概率会续费

不确定，看情况

大概率不会续费

一定不会续费

Q14:您认为当前会员权益体系最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您是否有其他关于会员权益的具体建议或想法？

填空1

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