互联网在线教育类APP课程购买便捷性满意度调查

感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解您在使用在线教育APP购买课程过程中的体验，以便我们持续优化服务，为您提供更便捷的购买流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个在线教育APP购买课程？

网易云课堂

腾讯课堂

中国大学MOOC

得到

开课吧

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您购买课程的主要目的是？

职业技能提升

备考/考证

个人兴趣学习

学校教育补充

其他

Q4:请对APP首页的课程推荐/发现功能（是否能帮您快速找到感兴趣课程）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常如何找到想购买的课程？

首页推荐

分类/频道浏览

直接搜索课程名/讲师

看到广告/推广

朋友/社群推荐

Q6:请对APP的课程搜索功能（如搜索速度、结果准确性）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:在浏览课程详情页时，您认为哪些信息对购买决策最重要？（多选）

课程大纲/内容

讲师介绍/评价

用户评价/评分

课程价格/折扣

试听/试看内容

学习服务（答疑、作业等）

Q8:在课程详情页，您认为哪些信息的展示不够清晰或需要改进？

价格构成说明（如原价、折扣价）

课程有效期

退款政策

课程更新计划

学习成果保障

都没有问题

Q9:请对将课程加入购物车/立即购买按钮的醒目程度和操作便捷性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q10:在确认订单/支付页面，您是否遇到过以下困扰？

优惠券/折扣码使用不明确

支付方式不支持或有限

价格计算错误（如折扣未生效）

页面加载缓慢或卡顿

没有遇到困扰

Q11:请对APP支持的支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）的多样性和便捷性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q12:支付完成后，您是否能立即清晰地看到购买成功提示和课程入口？

总是能，非常清晰

大多数时候能

有时会找不到入口

经常需要联系客服确认

记不清了

Q13:在购买流程中，您最看重哪些方面的体验？

流程步骤简洁

页面加载速度快

信息透明无隐藏费用

支付安全有保障

有问题能快速找到客服

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此APP购买课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:关于优化APP的课程购买流程，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:如果APP推出“课程订阅制”（按月/年付费，畅学平台内多数课程），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但要看具体内容和价格

没兴趣，更喜欢单课购买

不确定

Q17:请对APP内关于购买订单、发票申请等售后服务的便捷性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q18:您希望APP在课程购买环节增加或强化哪些功能？

更智能的个性化课程推荐

购买前的直播公开课体验

课程组合/套餐的一键购买

学习伙伴拼团优惠

购买后的学习计划生成指导

其他

Q19:与您使用过的其他在线教育APP相比，您认为当前APP的购买便捷性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q20:您还有哪些关于课程购买或APP使用的其他意见想告诉我们？

填空1

互联网在线教育类APP课程购买便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育APP课程购买便捷性的标准化调研方案。帮助您评估购买流程、分析用户痛点、优化支付体验，适合互联网教育平台和产品经理提升用户转化与留存。

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