互联网出行类APP推荐意愿与满意度调查

互联网出行类APP推荐意愿与满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对互联网出行类APP（如网约车、共享单车、地图导航等）的使用体验及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您是否使用过互联网出行类APP（如滴滴出行、高德地图、美团打车、哈啰出行等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用以下哪几类出行APP？（请选择所有您常用的）

网约车/出租车（如滴滴、T3出行）

共享单车/电单车（如美团单车、哈啰）

地图导航（如高德地图、百度地图）

租车/分时租赁（如一嗨租车、GoFun出行）

公共交通查询（如车来了、掌上公交）

其他

Q3:您平均每周使用出行APP的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的出行APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常用的出行APP的“叫车/找车响应速度”打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用的出行APP的“行程费用透明度（预估费用、实际费用、优惠券使用等）”打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用的出行APP的“司机/车辆质量与服务态度”或“车辆维护状况”打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用的出行APP的“APP界面设计与操作流畅度”打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常用的出行APP的“行程安全功能（如行程分享、紧急联系人、录音/录像等）”打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您向他人推荐一款出行APP的意愿？（请选择所有符合的选项）

价格实惠，优惠活动多

叫车/找车速度快，等待时间短

司机/服务人员专业、态度好

行程安全有保障

APP功能丰富，操作便捷

客服响应及时，问题解决效率高

品牌信誉好，值得信赖

其他

Q11:在使用出行APP时，您最常遇到哪些问题或不满？（请选择所有符合的选项）

高峰期叫车难/车辆少

实际费用与预估费用差距大

司机绕路或服务态度差

车辆卫生或状况不佳

APP出现闪退、卡顿等故障

优惠券使用规则复杂或无法使用

客服联系困难，问题处理慢

个人隐私信息泄露担忧

未遇到明显问题

Q12:您是否愿意为获得更好的服务（如更快的响应、更优质的车辆/司机、专属客服等）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为目前出行APP在哪些方面最需要改进？（请简要描述）

填空1

Q14:未来半年，您使用出行APP的意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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