互联网云服务类平台技术支持满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用本云服务平台技术支持服务的频率如何？

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的技术支持？

Q3:整体而言，您对我们技术支持服务的满意度如何？

Q4:当您提交问题后，技术支持团队的响应速度如何？

Q5:技术支持工程师对您问题的理解是否准确到位？

Q6:技术支持工程师的专业知识和技能水平如何？

Q7:技术支持工程师的沟通态度和服务意识如何？

Q8:技术支持团队提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q9:从提出问题到问题最终解决，整个过程花费的时间是否在您的预期之内？

Q10:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:您有多大可能向同事或同行推荐我们的云服务平台及其技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为我们的技术支持服务对保障您业务的稳定运行起到了多大作用？

Q14:您是否曾因技术支持服务体验而考虑过更换云服务提供商？

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，或描述一个您遇到但未能得到满意解决的具体问题。

Q16:您对我们的技术支持服务还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您所在的企业/团队规模是？

Q18:您主要使用我们云服务的哪些产品/模块？（可大致描述）

Q19:如果您在上题选择了“其他”，请在此简要说明。