电商购物售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台寻求售后支持是多久以前？

Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？

Q3:您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q4:请对您首次联系时，客服的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对您首次联系时，客服的礼貌与专业态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

Q7:如果需要多次沟通，主要原因是什么？

Q8:请对售后人员处理问题的专业能力（如对政策、流程的熟悉程度）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:请对售后人员解决问题的主动性（如主动告知进度、提供备选方案）进行评分。（1分非常被动，5分非常主动）

Q10:最终，您的问题是否得到了令您满意的解决？

Q11:整体而言，您对本次售后支持的流程顺畅度（如环节清晰、指引明确）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:整体而言，您对本次售后支持的处理效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为本次售后支持中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本次售后支持中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与您在其他电商平台的售后体验相比，本次体验如何？

Q17:这次售后体验会如何影响您未来在该平台的购物决策？

Q18:对于提升电商平台的售后服务质量，您有什么具体的意见或建议？