餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升用餐体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（堂食/外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次用餐的主要形式是？

餐厅堂食

外卖配送

到店自取

Q3:请对您最近一次用餐的整体服务交付效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:从下单到收到餐食，您认为实际等待时间如何？

远短于预期，非常快

略短于预期，比较快

与预期基本一致

略长于预期，有点慢

远长于预期，非常慢

Q6:在您看来，哪些环节最容易影响送餐/上菜效率？（可多选）

点单/下单流程

厨房备餐速度

服务员传菜效率

外卖骑手配送速度

餐厅内客流量

支付结账过程

其他

Q7:餐厅/平台对预计送达/等待时间的预估准确吗？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:当出现送餐延迟时，餐厅/平台是否主动与您沟通？

是，主动告知并致歉

是，但仅简单告知

否，需要我主动询问

否，没有任何沟通

不适用，未遇到延迟

Q9:请对送餐/上菜延迟时的沟通与处理方式满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您收到的餐食温度如何？

非常热/冷（符合菜品要求）

温度适中

有点凉/温

完全冷掉了/不热了

Q11:餐食的包装/摆盘完整度如何？

非常完好

基本完好

略有破损/撒漏

严重破损/撒漏

Q12:为了提高交付效率，您更看重以下哪些改进？（可多选）

更准确的预计时间

实时订单进度追踪

更高效的出餐流程

更充足的配送人力

更智能的路线规划

更顺畅的线上线下点单系统

其他

Q13:与您的预期相比，本次服务的性价比如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:综合考虑效率、质量与价格，您未来再次选择该餐厅/服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升餐饮服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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