会员服务交付效率满意度调查

Q1:您是我们哪一类别的会员？

Q2:您成为我们会员的时长是？

Q3:您最近一次使用或联系我们会员服务的时间是？

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？

Q5:总体而言，您对我们会员服务交付的整体效率满意度如何？

Q6:请评价您通过线上渠道（如APP/网站）提交服务请求后的响应速度。

Q7:请评价您通过电话渠道联系客服后的接通与响应速度。

Q8:请评价服务人员（或系统）对您问题或需求的首次理解准确度。

Q9:请评价从您提出需求到获得明确解决方案或服务结果的时长。

Q10:请评价服务流程的清晰度和指引是否易于遵循。

Q11:请评价在处理过程中，您获取进度更新的及时性与便利性。

Q12:在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为最需要提升？（可多选）

Q13:您认为哪些因素最影响服务交付效率？（可多选）

Q14:当服务交付出现延迟时，您通常如何得知？

Q15:当服务交付出现延迟或问题时，后续的沟通与补救效率如何？

Q16:与我们同行业其他公司相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

Q17:您更希望通过哪些方式获得更快的服务交付？（可多选）

Q18:关于提升会员服务交付效率，您是否有任何具体的建议或期望？

Q19:基于您近期的服务体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？