零售门店专业能力满意度调研问卷

Q1:您最近一次光顾本门店的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对门店员工的【产品知识熟悉度】（如商品特性、功能、适用场景）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对门店员工的【服务态度与主动性】（如热情问候、主动询问需求、耐心解答）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对门店员工的【问题解决与应变能力】（如处理投诉、解决突发状况、提供替代方案）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对门店员工的【收银与结账效率及准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对门店的【商品陈列与店面整洁度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为门店员工在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

Q9:您认为门店员工在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q10:当您有特定商品需求时，员工是否能快速、准确地为您找到或提供相关信息？

Q11:员工在介绍或推荐商品时，是否能结合您的实际需求，给出专业、可信的建议？

Q12:在结账或办理业务过程中，您对流程的顺畅度和员工的熟练度感觉如何？

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您接触过的其他同类零售门店相比，您认为我们门店员工的整体专业能力处于什么水平？

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的门店信息或活动？（可多选）

Q16:您未来是否愿意继续选择我们的门店进行消费？

Q17:对于提升我们门店员工的整体专业能力与服务水准，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在类似零售门店的消费频率大约是？