社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对本社区服务的态度感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否接触过本社区的某项具体服务（如物业、居委会、社区活动、便民服务等）？

是，经常接触

是，有过几次接触

是，仅接触过一两次

否，从未接触过

Q2:您最近一次接触的是哪一类社区服务？

物业服务（报修、缴费、咨询等）

居委会服务（政策咨询、事务办理等）

社区文体活动

社区卫生/健康服务

社区安全/秩序维护

其他

Q3:请对您最近一次接触的社区服务人员的【服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的社区服务人员的【专业能力与效率】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:服务人员是否主动、热情地接待了您？

非常主动热情

比较主动

一般，态度平淡

比较被动冷漠

非常冷漠

Q6:服务人员在沟通时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊，需要反复确认

非常不清晰，沟通困难

Q7:服务人员对您提出的问题或需求，是否表现出耐心倾听？

非常有耐心，认真倾听

比较有耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦，急于打断

Q8:服务人员处理您的事务时，是否做到了积极主动地跟进或反馈？

主动跟进，及时反馈

有跟进，但不够及时

被动等待询问才反馈

几乎没有反馈

完全无反馈

Q9:您认为服务人员的着装、仪表是否得体、专业？

非常得体专业

比较得体

一般

不太注意

非常不得体

Q10:您认为社区服务在态度方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

主动服务意识

沟通时的耐心程度

语言表达的清晰与礼貌

处理问题的响应速度

对居民需求的重视程度

服务结束后的回访与关怀

目前态度很好，无需改进

Q11:基于您的总体感受，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉社区服务的整体态度有何变化？

有明显改善

有轻微改善

基本没有变化

有轻微退步

有明显退步

不清楚/无法比较

Q13:您更倾向于通过哪种渠道向社区反映服务态度问题或提出表扬？

社区公告栏/意见箱

居委会当面反映

电话热线

社区微信群/公众号

线上服务平台/APP

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:对于进一步提升社区服务人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

社区服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务人员态度、收集居民改进意见、分析服务短板，适合物业公司、居委会和社区管理机构提升服务质量与居民满意度。

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