社区服务售后支持满意度调查问卷

社区服务售后支持满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了解您对我们社区服务售后支持工作的满意度，持续改进服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

报修（如水电、公共设施）

咨询政策或流程

投诉或反映问题

寻求帮助或建议

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

社区服务中心现场

社区APP/小程序

微信群/业主群

其他

Q4:请对您联系售后支持时，接通/响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对接待人员/客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对接待人员/客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示完全不能理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了明确的答复或解决方案？

是，完全解决

是，给出了部分方案

否，需要进一步跟进

否，未得到有效答复

Q8:如果问题需要后续处理，工作人员是否主动告知了处理流程和预计时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用（问题当场解决）

Q9:请对问题实际得到解决的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:请对问题最终的解决效果进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q11:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向邻居或朋友推荐我们社区的售后服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前社区售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

跟进主动

解决问题彻底

反馈渠道便捷

其他

Q13:您认为当前社区售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

提高响应速度

提升服务态度

增强专业能力

加强问题跟进

确保解决效果

增加服务渠道（如线上）

优化服务流程

其他

Q14:总体而言，您对社区服务售后支持的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对提升我们社区服务售后支持水平，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

商户

访客

其他

Q17:您在社区居住/工作的时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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