电商购物产品质量满意度调查

感谢您参与本次问卷调查！我们希望通过了解您对电商平台所购产品质量的真实感受，持续提升商品质量与购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您最常购买的商品类别是什么？

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

其他

Q4:总体而言，您对所购商品的质量满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的商品与描述（图片、文字、规格）相符程度如何？

完全相符

基本相符，有微小差异

部分相符，差异明显

完全不符

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您购买的商品是否存在以下质量问题？（若无，请选“无”）

材质/面料与描述不符

尺寸/规格不准确

存在瑕疵或损坏

功能/性能不达标

存在安全隐患

无质量问题

Q8:当遇到产品质量问题时，您通常如何处理？

联系卖家协商退换货

申请平台客服介入

给予差评/写评论

自认倒霉，不再追究

视情况而定

Q9:您对电商平台处理产品质量问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过，不适用

Q10:您认为以下哪项是影响您判断产品质量的关键因素？

商品详情页描述

用户评价与晒图

店铺信誉/评分

品牌知名度

价格因素

Q11:为了提高产品质量，您希望平台或商家在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更真实详细的商品描述与图片

加强商品入仓质检

建立更严格的卖家准入与考核机制

优化售后服务与纠纷处理流程

加大对虚假宣传的处罚力度

提供更多官方认证或品牌直营商品

Q12:与您的预期相比，电商平台商品的整体质量水平如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您是否愿意为“有严格质量认证或保障”的商品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您对网购商品质量感到最满意或最不满意的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您认为“产品质量”在您选择电商平台时的重要性如何？

最重要的因素

非常重要，但非唯一

比较重要

一般重要

不太重要

Q16:您通常通过哪些方式验证或了解商品质量？（可多选）

仔细阅读商品详情页

查看带图/视频的用户评价

询问已购买的朋友

查看第三方测评文章或视频

咨询店铺客服

凭感觉或经验判断

Q17:您对平台“好评返现”或“删除差评”等影响评价真实性的做法持何态度？

非常反感，严重影响判断

比较反感，但可以理解

中立，自己会甄别

可以接受，是营销手段

积极参与，获取优惠

Q18:对于提升电商平台的整体商品质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

电商购物产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析用户反馈、优化购物体验，适合电商平台、品牌商家和市场研究机构提升商品质量与服务水平。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商购物产品质量满意度调查

相关推荐