物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们当前提供的各项配送服务功能的体验与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升您的使用体验。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

同城即时配送

跨城快递

大件物流

生鲜冷链配送

国际物流

Q3:请对“实时追踪货物位置”这一功能的完整性（功能是否齐全、信息是否准确）进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q4:请对“预估送达时间”这一功能的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:在您下单时，您认为哪些配送选项是必不可少的？

指定时间送达

送货上门

自提点取货

配送员联系方式

保价服务

代收货款

签收验证（如拍照、密码）

Q6:请对“修改/取消订单”这一功能的便捷性与灵活性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

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Q7:请对“联系配送员/客服”这一渠道的畅通性与有效性进行评分（1分非常不畅，5分非常畅通）

分数

标签

Q8:在货物配送过程中，您希望收到哪些类型的主动通知？

已接单

已揽收

运输中

即将派送

已送达

异常延误提醒

天气影响提示

Q9:您对当前提供的“异常情况处理”（如丢件、破损、延误）流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对“费用明细与发票开具”功能的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便捷）

分数

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Q11:您认为以下哪些增值服务功能对您很重要？

预约配送

夜间配送

隐私保护配送（隐藏商品信息）

上门安装/调试

包装回收

指定配送员

Q12:您认为当前物流配送功能在满足您“特殊需求”（如易碎品、贵重品、宠物等）方面做得如何？

功能非常齐全，完全满足

功能比较齐全，基本满足

功能一般，部分满足

功能较少，难以满足

几乎没有相关功能

Q13:请对“历史订单查询与管理”功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

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Q14:在物流配送的“签收环节”，您认为还有哪些可以改进或增加的功能？

填空1

Q15:您是否使用过“评价与反馈配送服务”的功能？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

没注意到此功能

Q16:请对“评价与反馈”功能的设计（如是否易于操作、反馈渠道是否有效）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q17:您主要通过哪些渠道使用物流配送服务？

手机APP

微信/支付宝小程序

电脑网页版

电话下单

线下网点

Q18:与您使用过的其他同类服务相比，您认为本服务的功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q19:基于功能的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:请描述一个您在使用物流配送功能时，遇到的最令您困扰或不满足的具体场景。

填空1

Q21:总体而言，您对当前物流配送功能的完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:对于未来物流配送功能的完善，您最期待增加或优化哪一项功能？

填空1

物流配送功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送服务功能完整性评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、识别功能短板、优化服务流程，适合物流企业、电商平台和零售商家提升配送服务质量与客户满意度。

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