物流配送使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用我们物流服务的主要目的是什么？

网购商品配送

个人物品寄送

公司文件/样品寄送

退换货服务

其他

Q3:您是通过哪个渠道下单的？

官方网站/APP

第三方电商平台（如淘宝、京东）

微信/支付宝小程序

电话下单

线下网点

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对下单过程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q6:请您对物流费用的合理性进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q7:请您对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:包裹的送达时效是否符合或超出了您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢，但可以接受

比预期慢很多

严重延迟

Q9:配送员在送达时，服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

态度一般

态度较差

态度恶劣

Q10:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内部

有明显破损，但内部物品未受损

包装破损导致内部物品受损

未注意

Q11:您认为我们物流服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格实惠

配送速度快

服务态度好

网点覆盖广/取件方便

信息跟踪准确

包装专业牢固

客服响应及时

其他

Q12:您认为我们物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低价格

提升配送速度

改善配送员服务态度

增加配送/取件时间灵活性

优化包装减少破损

提高信息更新及时性

加强客服解决问题的能力

改善网点环境/位置

其他

Q13:您是否曾因配送问题联系过我们的客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

想联系但未找到渠道

Q14:请您对客服人员的服务专业性（如问题理解、沟通清晰度）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:未来您继续选择我们物流服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您是否有关于某次具体配送体验（无论好坏）想与我们分享？请简要描述。

填空1

Q18:对于提升我们的物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流配送使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送服务客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进意见，适合物流企业和电商平台优化服务质量与提升客户满意度。

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