物流配送交付效率满意度调查

物流配送交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次配送的商品类型是？

文件/信函

小件包裹（如书籍、衣物）

中型包裹（如小家电）

大型/重型物品（如家具）

生鲜/冷链商品

Q3:您是通过哪个平台下单的？

官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

电话下单

线下门店下单

其他

Q4:请对本次配送的总体时效（从下单到收货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对配送员预约送货时间的灵活性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:配送员是否在承诺的时间段内送达？

是，提前或准时送达

是，但略有延迟（15分钟内）

否，延迟超过15分钟

未承诺具体时间段

Q8:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:包裹外包装在送达时的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内部

有明显破损/污渍

严重破损

Q10:您对物流状态（如揽收、运输、派送）的实时更新信息是否满意？

非常满意，信息准确及时

比较满意，信息基本准确

一般，信息有延迟

不太满意，信息不准确或缺失

未关注

Q11:当您需要查询物流或联系客服时，过程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您认为哪些因素最能影响您的配送效率满意度？（可多选）

配送速度

配送时间准确性

配送员服务态度

包裹完好程度

物流信息透明度

客服响应速度

价格合理性

其他

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的配送效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:如果配送出现异常（如延误、破损），我们的处理速度和结果是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过

Q15:您认为在提升配送交付效率方面，我们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:基于本次配送体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您还有其他关于物流配送服务的意见或建议吗？（选填）

填空1

相关推荐