售后维修功能完整性满意度调研

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪种主要渠道发起售后维修服务的？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对“维修预约功能”的完整性（如：时间选择、地点选择、问题描述、图片上传等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q5:请对“维修进度查询功能”的完整性（如：实时状态、预计完成时间、维修人员信息、历史记录等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q6:请对“费用预估与支付功能”的完整性（如：明细清晰、支付方式多样、发票申请便捷等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q7:请对“在线客服/沟通功能”的完整性（如：响应速度、问题解决能力、多种沟通方式等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q8:请对“服务评价与反馈功能”的完整性（如：评价维度全面、提交便捷、后续跟进等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q9:您认为以下哪些功能模块对您的售后维修体验最为重要？（请选择最重要的3项）

Q10:在您使用售后维修服务时，曾遇到过哪些功能不完善或缺失的情况？

Q11:您是否能够方便地查询到过往的维修记录？

Q12:在支付维修费用时，您认为流程是否清晰、便捷？

Q13:当您对维修服务有疑问或需要帮助时，通常能通过功能指引快速找到解决方案吗？

Q14:请对“维修后服务保障功能”（如：保修期查询、延保服务、再次报修等）的完整性进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）

Q15:您是否使用过我们的移动端App或小程序进行售后维修相关操作？

Q16:您希望未来在售后维修服务中，新增或强化哪些功能？

Q17:与您接触过的其他品牌或服务商的售后维修功能相比，我们的功能完整性如何？

Q18:整体上，您对我们当前售后维修服务功能的完整性满意吗？（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q19:请留下您对我们售后维修服务功能最具体的一条改进建议：

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？