售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次关于维修后产品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更安心的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他电子产品

Q3:请对维修后产品外包装箱的完好程度进行评分（1分=严重破损，5分=完好无损）

分数

标签

Q4:您收到的包装箱存在哪些问题？（可多选）

箱体明显凹陷/变形

封箱胶带开裂或脱落

箱体有污渍或浸湿痕迹

原厂封条被破坏

无明显问题

Q5:产品内部的缓冲填充材料（如泡沫、气泡膜）是否完好、充足？

非常完好充足

基本完好

部分破损/不足

严重破损/缺失

未使用填充材料

Q6:产品本身在包装内的固定是否稳固，有无晃动？

非常稳固，无任何晃动

比较稳固，轻微晃动

固定不牢，有明显晃动

完全未固定

Q7:请对包装内的产品防尘措施（如塑料袋、防尘罩）进行评分（1分=完全无防护，5分=防护严密）

分数

标签

Q8:包装内是否附有完整的维修报告、检测单等文件？

有，且清晰完整

有，但不完整

没有找到相关文件

Q9:包装上的物流面单信息（收件人、地址、电话）是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰准确

信息模糊或有误

Q10:基于本次维修后的包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q11:与您过往的维修服务体验相比，本次的包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为良好的售后包装最重要的作用是什么？（可多选）

保护产品在运输中免受损坏

体现服务的专业性和严谨性

提升开箱体验和客户信任感

确保所有配件、文件齐全

其他

Q13:如果包装存在问题，是否影响了您对维修服务质量的整体评价？

有非常大的负面影响

有一定负面影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q14:对于提升我们售后维修产品的包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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