物业服务产品质量满意度调查问卷

物业服务产品质量满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您居住的房屋类型是？

高层住宅

多层住宅

洋房/别墅

公寓

其他

Q3:请对小区整体环境卫生（如公共区域清洁、垃圾清运）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对小区绿化养护（如草坪、树木修剪，景观维护）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对公共设施设备（如电梯、门禁、照明、健身器材）的运行与维护满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对秩序维护服务（如门岗管理、巡逻、车辆停放秩序）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对物业维修服务（如报修响应速度、维修质量）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前物业服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

环境卫生

绿化养护

设施设备维护

安全管理

停车管理

客户服务（前台/管家）

维修服务

社区文化活动

信息沟通与公示

其他

Q10:当您通过电话或线上渠道联系物业时，客服人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q11:您认为物业费收取标准与当前提供的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务需提升

完全不匹配，性价比低

不清楚

Q12:请对物业信息公示（如通知公告、费用明细）的及时性与透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解物业信息或进行沟通？（可多选）

楼栋公告栏

业主微信群/QQ群

物业官方APP/小程序

物业前台/管家

电话

其他

Q14:过去一年中，您是否向物业提出过投诉或建议？

是，且已得到解决

是，但未完全解决

是，但未得到回应

否

Q15:请对物业处理投诉/建议的最终结果满意度进行评分（如无相关经历，请根据了解或预期评分，1-5分）

分数

标签

Q16:您对提升本小区物业服务品质，有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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