医疗服务安全保障满意度调查

医疗服务安全保障满意度调查

您好！为持续提升我院的医疗服务质量与安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进工作，共同营造更安全、更放心的就医环境。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次的就诊身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

其他

Q2:您认为医院的整体环境（如诊室、病房、走廊、卫生间）是否整洁、安全，无明显安全隐患（如地面湿滑、障碍物等）？

非常安全整洁

比较安全整洁

一般

不太安全整洁

非常不安全整洁

Q3:在您就诊或住院期间，医护人员（医生、护士）是否主动向您核对姓名、就诊卡号等身份信息？

总是核对

经常核对

偶尔核对

从未核对

不适用/没注意

Q4:在进行检查、治疗或手术前，医护人员是否清晰地向您或家属解释过程、目的、风险及注意事项，并征得您的同意（如签署知情同意书）？

非常清晰且主动

比较清晰

解释简单，不够详细

基本没有解释

不适用

Q5:您对医院药品（包括处方药发放、输液用药）的管理和安全使用（如核对药名、剂量、患者信息）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q6:在您看来，医院在哪些方面的安全保障做得比较好？（可多选）

身份识别与核对

用药安全

手术/操作安全核查

院内感染防控（如手卫生、消毒）

急救设备与应急响应

隐私保护

消防安全与疏散通道

医疗废物处理

以上均未感受到

Q7:您是否注意到医护人员在接触不同患者前后或进行无菌操作前，有规范地洗手或使用手消毒液？

总是注意到

经常注意到

偶尔注意到

从未注意到

没注意/不关心

Q8:您认为医院的隐私保护措施（如诊室一医一患、病历资料保密、检查时遮挡等）做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您是否清楚在院内遇到紧急情况（如突发不适、发现安全隐患）时该如何求助（如按呼叫铃、寻找医护人员）？

非常清楚

比较清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:请对医院消防安全设施（如灭火器、安全出口标识、疏散图）的完备与醒目程度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q11:您认为医院在安全保障方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

医护人员的沟通与告知

医疗操作规范性

药品管理安全

院内感染控制

患者隐私保护

环境安全（防跌倒、防滑等）

应急预案与响应

医疗设备安全

其他

Q12:如果您或家人需要再次就医，基于本次对医疗安全的感受，您有多大可能选择再次来本院？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:关于提升我院医疗服务安全保障水平，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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