电商购物交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:在过去6个月内，您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他

Q3:您对最近一次网购商品从下单到收货的整体交付速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对最近一次购物的物流信息更新及时性与准确性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q5:您收到的商品包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响商品

有明显破损或污渍

包装破损导致商品损坏

Q6:您是否遇到过订单显示“已发货”但长时间没有物流信息更新的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当物流出现延迟时，您通常通过何种方式了解原因？

主动联系商家客服

联系快递公司客服

查看物流详情页的备注

不询问，等待送达

其他

Q8:您对快递员的配送服务（如电话通知、送货上门态度等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您更偏好哪种收货方式？

送货上门

放至快递柜/驿站

约定时间配送

其他

Q10:在您看来，影响电商交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

商家发货速度慢

快递公司中转/运输慢

节假日或大促爆仓

偏远地区配送困难

天气等不可抗力

物流信息不透明

其他

Q11:与商家承诺的发货时间相比，您实际收到发货通知的时间通常是？

早于承诺时间

与承诺时间一致

晚于承诺时间1-2天

晚于承诺时间3天以上

Q12:您是否愿意为更快的配送服务（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

视商品和运费金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前电商平台的“预计送达时间”预估准确度如何？

非常准确，基本按时送达

比较准确，偶有偏差

一般，时有延迟

不太准确，经常延迟

非常不准确

Q15:您希望电商平台或物流公司在哪些方面进行改进以提升交付体验？（可多选）

提升发货速度

提供更精准的物流轨迹

优化配送员服务

改善包装保护性

增加配送时间选项（如预约配送）

加强异常情况主动通知

其他

Q16:当交付体验不佳时（如严重延迟、商品损坏），您通常会怎么做？

联系商家要求退款/补发

联系物流公司投诉

在订单评价中给出差评

向平台官方客服投诉

自认倒霉，不再追究

Q17:请分享一次令您印象深刻的（好或坏的）电商物流交付经历，以及您的感受。

填空1

Q18:总体而言，您对目前主流电商购物的交付效率发展趋势持何种看法？

越来越快，体验持续改善

基本保持稳定

感觉变化不大，仍有提升空间

感觉在某些方面有所退步

不确定

电商购物交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商物流交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析服务体验、收集改进建议，适合电商平台和物流公司优化供应链与提升客户满意度。

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