电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q4:请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐】功能打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为平台推荐的商品与您的兴趣相关性如何？

Q6:请为您最常使用的电商平台的【商品详情页（图文、视频、评价等）】信息质量打分（1-5分）

Q7:在浏览商品时，您认为哪类信息对您的购买决策影响最大？

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

Q9:请为您最常使用的电商平台的【下单与支付流程】的便捷性打分（1-5分）

Q10:您在支付环节最看重什么？

Q11:请为您最常使用的电商平台的【物流配送服务（速度、包装、配送员态度）】打分（1-5分）

Q12:您对物流配送的时效要求是？

Q13:请为您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、客服响应）】体验打分（1-5分）

Q14:当您需要联系平台或商家客服时，通常通过什么渠道？

Q15:在售后服务中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

Q17:总体而言，您对您最常使用的电商平台的综合满意度打几分？（1-5分）

Q18:与一年前相比，您觉得该平台的用户体验有何变化？

Q19:哪些因素最能提升您对电商平台的忠诚度？（可多选）

Q20:请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q23:您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？