物流配送客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您本次体验的配送服务类型是？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为本次配送服务的时效性（是否准时送达）打分。

Q5:请为您收到的货物外包装完好程度打分。

Q6:请为配送员的服务态度（如礼貌、耐心等）打分。

Q7:在本次配送过程中，您使用了以下哪些客户服务或关怀功能？

Q8:您对我们提供的物流信息通知（如发货、在途、派送等）的及时性和准确性是否满意？

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、催件、投诉），您对客服的响应速度和解决问题的效率是否满意？

Q10:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面可以进一步提升？（可多选）

Q11:如果配送出现延误，您更希望我们以何种方式进行沟通和补偿？

Q12:您对我们处理破损、丢失等货物异常情况的流程和结果是否满意？

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）物流配送服务经历，以及您的感受。

Q14:您是否愿意在未来继续选择我们的物流配送服务？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或使用我们的物流服务？（可多选）

Q16:对于提升物流配送过程中的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用物流配送服务的频率大约是？