餐饮服务问题解决效率满意度调查问卷

餐饮服务问题解决效率满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本店服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的用餐体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在本店用餐时，是否遇到了需要向餐厅反馈的问题？

是，遇到了问题

否，没有遇到问题

Q2:您是通过什么渠道向餐厅反映问题的？

现场直接向服务员/经理反映

通过电话联系餐厅

通过餐厅的线上平台（如小程序、APP）

通过社交媒体或点评平台

其他

Q3:请对餐厅工作人员初次接待您问题时的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:从您提出问题到有工作人员开始处理，您等待了多长时间？

立即处理，几乎没有等待

等待了1-5分钟

等待了6-15分钟

等待了16-30分钟

等待了超过30分钟

Q5:请对问题处理人员的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您提出的问题是否在您本次用餐期间得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

餐厅承诺后续解决

Q7:如果问题得到解决，您对最终解决方案的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:总体而言，您对本次问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q9:基于本次问题解决体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本餐厅？（0-10分）

选项1

Q10:您认为餐厅在问题解决流程的哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

处理人员的专业性

解决方案的有效性

后续跟进机制

信息透明度（让顾客了解处理进度）

其他

Q11:与您在其他餐厅遇到类似问题时的解决体验相比，本餐厅的表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:请描述一次您认为非常高效或非常低效的问题解决经历（可选）

填空1

Q13:如果餐厅在问题解决后进行了回访或跟进，您对此有何感受？

感到被重视，印象加分

感觉是例行公事，效果一般

感觉打扰，没有必要

未收到任何回访或跟进

Q14:您更希望餐厅通过哪些方式向您反馈问题处理结果？（可多选）

现场当面告知

电话通知

短信通知

通过线上平台（如小程序）推送

不需要特别反馈，解决即可

Q15:本次问题解决经历对您未来再次光顾本餐厅的意愿影响如何？（1-5分，1分为大幅降低，5分为大幅提高）

分数

标签

Q16:您认为餐厅设立一个专门的问题反馈与快速处理通道（如“服务台”或线上快速入口）是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q17:对于提升餐厅服务问题解决效率，您还有什么具体的建议？

填空1

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