零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行门店服务态度满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本门店的日期是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

售后服务

领取赠品/会员福利

其他

Q3:请对您本次进店时，门口迎宾/问候人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，是否能快速、方便地找到店员？

是，非常容易

是，但花费了一些时间

否，很难找到

没有寻求帮助

Q5:请对主动为您提供帮助的店员的专业知识和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:店员在介绍产品或服务时，是否清晰、准确地解答了您的疑问？

完全解答，非常清晰

大部分解答，基本清楚

解答有限，仍有疑惑

没有进行介绍或解答

Q7:您认为店员在服务过程中展现了哪些积极态度？（可多选）

热情友好

耐心倾听

积极主动

专业可靠

尊重有礼

以上均未感受到

Q8:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

非常热情高效

态度礼貌但流程较慢

态度平淡，仅完成基本操作

态度不耐烦或冷漠

Q9:店员是否主动告知了相关的促销活动、会员权益或售后服务政策？

是，主动且详细告知

是，简单提及

否，经询问后才告知

否，完全没有告知

Q10:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您去过的其他同类零售门店相比，本门店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为本门店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

进店问候

商品咨询与推荐

试穿/试用服务

结账效率与态度

售后服务与处理

处理顾客投诉的方式

整体服务主动性

Q13:本次服务体验是否会影响您未来再次光顾本门店的意愿？

会，极大增加我的光顾意愿

会，略微增加我的光顾意愿

没有影响

会，略微降低我的光顾意愿

会，极大降低我的光顾意愿

Q14:请描述一个本次购物中让您感到最满意或最不满意的服务细节（可选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾线下零售门店（如服装、美妆、数码、超市等）的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估迎宾服务、衡量店员专业性、分析顾客忠诚度，适合零售企业进行服务质量监控与改进。

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