零售门店流程便捷性满意度调查

Q1:您本次光临本门店的主要目的是什么？

Q2:您如何评价从进店到找到目标商品的便捷程度？

Q3:店内商品的分区指示牌/导购图是否清晰易懂？

Q4:您认为商品的价格标签（包括促销信息）是否清晰、易于查看？

Q5:在需要帮助时（如寻找商品、了解产品），找到店员协助的便捷程度如何？

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来本店购物？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q7:您对收银台/结账区的排队情况满意吗？

Q8:收银员的操作熟练度和结账速度如何？

Q9:本次购物，您使用了哪些支付方式？（可多选）

Q10:支付过程的流畅度如何？

Q11:您是否使用过本店的自助收银机？

Q12:如果使用过自助收银，请为其操作便捷性打分（1分非常困难，5分非常便捷）。（若未使用请跳过）

Q13:对于退换货/售后服务流程的清晰度（如政策告知、办理地点指引），您的评价是？

Q14:门店提供的购物篮/购物车的充足程度和取用便捷性如何？

Q15:店内Wi-Fi的覆盖情况和连接便捷性如何？

Q16:您是否通过本店线上渠道（APP/小程序）进行过门店商品查询、预留或扫码购等操作？

Q17:如果使用过线上渠道联动服务，请评价其与线下门店流程衔接的便捷性（1分非常脱节，5分无缝衔接）。

Q18:您认为门店在高峰时段（如周末、促销日）的流程应对能力如何？

Q19:您认为目前门店购物流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q20:对于提升本门店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您光顾本门店的频率大约是？