医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次医疗服务售后支持满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊/检查

住院治疗

手术

康复/理疗

其他

Q2:您本次联系售后支持的主要原因是？

咨询检查/治疗结果

反馈或处理不良反应

咨询用药/康复指导

预约或更改后续服务

费用或账单问题

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

医院官方App/小程序

在线客服（网页）

电子邮件

现场咨询台

其他

Q4:请对您联系售后支持的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您首次联系时，问题是否得到有效接洽？

是，直接联系到对应人员

是，但被转接多次

否，未能联系上

不清楚

Q6:客服人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但需我进一步解释

理解有偏差，需要反复沟通

完全无法理解我的问题

Q7:客服人员的响应速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，在可接受范围内

一般，需要等待一段时间

非常缓慢，等待时间过长

Q8:客服人员的服务态度如何？

非常专业、耐心且友好

态度良好，但专业性一般

态度冷淡，缺乏耐心

态度恶劣，令人不满

Q9:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、准确？

非常清晰准确，完全解决了问题

比较清晰，基本解决了问题

信息模糊，部分解决了问题

信息有误，未能解决问题

Q10:您的问题最终是否得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q11:从提出问题到问题解决，您对整体处理时效的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

渠道多样性（如增加在线渠道）

首次接通率/响应速度

客服人员的专业能力

客服人员的服务态度

问题解决的效率

后续跟进机制

其他

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q16:如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（电话/邮箱）。

填空1

医疗服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗售后支持服务质量。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化支持流程，适合医院及医疗管理机构提升患者满意度。

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