物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的购物体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改善，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用物流配送服务的商品类型是？

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

家居用品

图书音像

其他

Q3:您对本次配送的整体时效性（从下单到收货）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对包裹的完好程度（无破损、无挤压）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否曾因配送问题（如延迟、错送、破损）联系过售后支持？

是

否

Q7:您通过哪种渠道联系的售后支持？

电话客服

在线聊天

App内反馈

电子邮件

社交媒体

未联系过

Q8:您对售后支持的接通速度/响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q9:您对售后客服人员的专业性和解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:您对售后支持处理问题的最终结果（如赔偿、补发、退款）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您认为当前物流配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送准确率（地址、商品）

配送员服务态度

包裹包装与防护

配送信息更新及时性

配送费用

其他

Q12:您认为售后支持服务最需要加强的方面是？（可多选）

响应速度

客服专业能力

问题解决效率

赔偿/补偿政策

沟通渠道多样性

服务态度

其他

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请为本次物流配送及售后支持的整体体验打分（1-5星）。

分数

标签

Q15:您对提升我们的物流配送或售后支持服务，还有哪些具体的建议或意见？

填空1

物流配送售后支持满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户对物流配送及售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合电商平台和零售企业优化物流与客服体验。

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