物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于物流配送包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，确保您的商品安全送达。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到需要配送上门的包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到包裹的配送公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您最近一次收到包裹时，其外包装的整体状况如何？

完好无损，无任何异常

轻微变形或压痕，但不影响内部商品

有明显破损或撕裂

严重破损，内部商品可能已受损

Q4:请对最近一次收到包裹时，其外包装的坚固程度进行评分（1分表示非常脆弱，5分表示非常坚固）

分数

标签

Q5:您收到的包裹外包装（如纸箱、塑料袋）的密封方式（如胶带、封条）是否完好？

完全完好，无任何拆封痕迹

基本完好，有轻微松动

有明显被拆开或重新粘贴的痕迹

密封处已破损

Q6:包裹内的填充物（如气泡膜、泡沫、纸团）是否充足，能有效保护商品？

非常充足，商品被固定得很好

比较充足，商品有轻微晃动

填充不足，商品在箱内可以移动

几乎没有填充物

Q7:当外包装有轻微破损时，内部商品的实际状况如何？

商品及其内包装完好无损

商品完好，但内包装有轻微压痕

商品本身有轻微损伤（如划痕、凹陷）

商品损坏严重，无法使用

Q8:您认为导致包装破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

包装方式不当（如填充不足）

包裹超重或体积过大

天气等外部环境因素

其他

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐这家快递公司的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当发现包裹包装破损时，您通常会如何处理？

立即联系快递员或配送公司

先检查内部商品，若无损则不作处理

联系卖家或电商平台客服

拍照留存证据，然后签收

直接拒收

Q11:请对配送公司在处理包装破损问题时的响应速度和态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为包装的完整性对您的整体购物满意度影响有多大？

影响非常大，是决定是否再次购买的关键因素

影响比较大，会降低对卖家和物流的评价

有一定影响，但更看重商品本身

影响很小，几乎不关心包装

Q13:您希望物流公司在包装完整性方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固、环保的包装材料

增加内部填充物的用量和种类

改进封装技术，使封口更牢固

在包裹上增加“易碎”或“请勿重压”等醒目标识

提供包装加固的付费增值服务

加强员工培训，规范搬运流程

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更可靠的包装服务支付少量额外费用？

非常愿意，安全最重要

视商品价值而定，贵重物品愿意支付

不太愿意，这应该是物流公司的基本服务

完全不愿意

Q15:对于物流配送的包装保护，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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