物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送安全保障满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务安全与质量，为您提供更可靠的配送体验。本问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年中，使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您通常使用哪类物流服务？（可多选）

同城即时配送（外卖、跑腿）

电商平台快递

大件货物运输

生鲜冷链配送

文件/商务寄递

其他

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送过程中的安全保障措施（如包装、运输、交接等）满意吗？

分数

标签

Q4:在您收到的包裹中，外包装出现明显破损（如撕裂、挤压变形、浸湿）的情况多吗？

从未发生

偶尔发生

有时发生

经常发生

Q5:当您收到易碎品（如玻璃制品、电子产品）时，其内部缓冲保护措施（如气泡膜、泡沫）是否充足？

非常充足，从未损坏

基本充足，偶尔损坏

保护不足，时有损坏

几乎没有保护，经常损坏

未购买过此类商品

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐当前主要使用的这家物流公司的配送安全保障服务？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q7:在配送员送达环节，您认为哪些安全保障措施最重要？（可多选）

核实收件人身份（如要求出示证件/验证码）

提供无接触配送选项

规范佩戴工牌/穿着工服

主动提醒检查外包装

安全、平稳地放置货物

配送员自身安全意识（如不闯红灯）

Q8:您对配送员在交接货物时的身份核实和安全意识评价如何？

非常规范且安全

比较规范

一般，有待加强

不太规范，存在安全隐患

非常不规范

Q9:对于生鲜、冷冻食品的配送，您对运输过程中的温度控制与保鲜措施是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此项服务

Q10:您是否曾因配送安全问题（如货物损坏、丢失、信息泄露）进行过投诉或索赔？

是，且得到了满意解决

是，但解决过程不顺利

是，但未得到解决

从未发生过安全问题

发生过问题，但未投诉

Q11:物流公司在处理安全问题投诉时的响应速度和解决态度，您如何评价？

分数

标签

Q12:您是否关注过物流公司对外公布的运输安全标准或保险政策？

非常关注，并仔细阅读

偶尔关注，大致了解

不关注，但相信公司会负责

完全不关注

Q13:您认为当前物流配送在安全保障方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

货物出库时的加固包装

运输途中的防震防压处理

最后一公里配送的规范操作

针对特殊物品（易碎、高价）的专属流程

用户个人信息与隐私保护

更透明的货物追踪与安全状态提示

Q14:您愿意为更高级别的安全保障服务（如专属包装、保险、专人配送）支付额外费用吗？

非常愿意

看具体情况和价格

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送安全相关经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解物流公司的安全信誉？

亲友推荐

网络评价/社交媒体

新闻媒体报道

公司官方宣传

不太了解

Q17:未来，您会更倾向于选择在安全保障方面有突出宣传和承诺的物流公司吗？

一定会，安全是首要考虑因素

可能会，会综合比较

影响不大，更看重价格和速度

不会特别关注

Q18:请选择您最近一次使用物流配送服务的日期。（大致日期即可）

日期

Q19:对于提升整个物流行业的安全保障水平，您还有什么其他想法或期望？

填空1

物流配送安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户对物流配送安全保障满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务安全水平、识别关键改进环节、收集用户反馈，适合物流企业、电商平台和零售商家优化配送流程。

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