零售门店产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供优质的产品与服务，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店购买产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购买的主要产品类别是什么？

食品饮料

日化用品

服装鞋帽

家居百货

电子产品

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐本门店的产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购产品的整体质量进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q5:请对您所购产品的耐用性或保质期表现进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:您对所购产品包装的完好性与保护性满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您购买的产品是否存在任何瑕疵或损坏？（如：划痕、污渍、部件缺失等）

是，有明显瑕疵

是，有轻微瑕疵

否，完好无损

Q8:在产品质量方面，您认为本门店哪些方面做得比较好？（可多选）

产品新鲜度/有效期

产品做工与材质

产品功能与性能

产品包装

产品清洁度/卫生状况

产品规格/分量准确

均不突出

Q9:您认为本门店在产品质量方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

加强进货检验，杜绝瑕疵品

改善产品储存条件，确保新鲜

提升产品包装的牢固度

提供更详细的产品信息与说明

优化产品陈列，避免挤压损坏

加强临期产品管理

其他

Q10:与您光顾过的其他同类门店相比，您如何评价本门店的产品质量？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:如果发现产品有质量问题，您通常会如何处理？

直接到门店退换货

联系客服投诉

自认倒霉，不再购买

在社交媒体或评价平台分享经历

视问题严重程度决定

Q12:您认为门店对产品质量问题的处理态度和效率如何？（若未经历过，请根据您的预期或听闻选择）

非常积极高效

比较积极

一般，流程繁琐

比较消极推诿

从未接触/不了解

Q13:考虑到产品质量，您认为本门店产品的定价是否合理？（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q14:产品质量是否会显著影响您未来是否再次光顾本门店？

是，决定性因素

是，重要因素之一

影响不大，主要看价格或便利性

几乎不影响

Q15:您对本门店在保障和提升产品质量方面，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾本门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

零售门店产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店产品质量满意度的标准化调研方案。帮助您评估产品整体质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业、质量管理部门和门店管理者进行持续的产品质量优化。

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