零售门店服务态度满意度调查

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

Q2:若您选择了“其他门店”，请在此处填写具体门店名称：

Q3:您本次到店的主要目的是？

Q4:您对本次接待您的店员的整体服务态度满意吗？

Q5:请为店员在“主动问候与热情接待”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为店员在“耐心倾听您的需求”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请为店员在“专业解答产品/服务疑问”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请为店员在“主动提供帮助与建议”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请为店员在“结账/售后流程的清晰指引与效率”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为店员在服务过程中是否足够尊重您？

Q11:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

Q12:您认为门店服务在哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

Q13:您认为门店服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与您光顾过的其他同类门店相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q16:您未来是否愿意再次光顾本门店？

Q17:您对提升门店服务态度，还有哪些具体的意见或建议？（例如：某个服务环节、某位员工的表现等）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月光顾零售门店的频率大约是？