零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店商品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得更好的购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在本店购物，是以下哪种情况？

今天

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

三个月以前

Q2:您最近一次购买的商品类型是？

食品/生鲜

日用品/洗护

服装/鞋帽

电子产品/小家电

家居用品

其他

Q3:您购买的商品包装（如纸盒、塑料袋、封口等）在您拿到时，其外观是否完整无损？

非常完整，无任何破损

基本完整，有轻微压痕或褶皱

有明显破损或污渍

包装严重破损，影响商品本身

Q4:商品包装上的标签、条码、生产日期等信息是否清晰、完整？

所有信息都非常清晰完整

大部分信息清晰，个别信息模糊

部分关键信息（如日期）模糊或缺失

信息普遍不清晰，难以辨认

Q5:对于易碎品（如玻璃制品、鸡蛋）或易变形商品（如面包、蛋糕），其包装的保护性如何？

保护性非常好，商品完好

保护性较好，商品有轻微位移但无损坏

保护性一般，商品有轻微损伤

保护性很差，商品已损坏

不适用，未购买此类商品

Q6:商品包装的密封性（如封口胶、拉链、瓶盖等）是否良好？

密封性非常好，无任何开封痕迹

密封性较好，有轻微痕迹但确认未开封

密封性一般，有疑似开封痕迹

密封性差，明显已被打开过

Q7:您认为商品包装的尺寸与商品本身匹配度如何？

非常匹配，没有过度包装或空间浪费

比较匹配，基本合适

不太匹配，包装过大造成浪费

不太匹配，包装过小导致商品挤压

Q8:包装的材质（如硬度、厚度）是否让您感觉商品得到了足够的保护？

材质非常好，感觉非常安全

材质不错，基本满足保护需求

材质一般，对保护性有些担心

材质很差，感觉商品很容易受损

Q9:在收银或取货时，店员是否对商品包装进行了检查或加固？

主动检查并询问是否需要加固

进行了检查，但未主动询问加固

未进行检查，直接装袋

没有注意到

Q10:总体而言，您对本次购物中商品包装的完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次包装体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为包装出现问题可能发生在哪个环节？（可多选）

仓库存储/搬运环节

店内货架摆放环节

店员拣货/打包环节

收银装袋环节

顾客自行提拿环节

其他

Q13:如果遇到包装问题，您通常会如何处理？

当场向店员反映并要求更换

回家后发现，下次购物时再反映

觉得麻烦，默默接受

通过线上渠道（如App、客服）投诉

不再购买该商品或换店购买

Q14:您希望门店在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固环保的包装材料

对易碎易损商品提供专用保护袋/盒

加强店员打包前的检查流程

提供免费的加固包装服务（如胶带）

优化包装尺寸，减少浪费

在包装上增加“小心轻放”等提示标签

其他

Q15:关于商品包装，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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