零售门店售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次寻求门店售后支持的原因是？

Q2:您是通过哪种方式联系售后支持的？

Q3:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:售后支持人员对您问题的响应速度如何？

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

Q7:在本次售后体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q8:在本次售后体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您对我们目前的售后政策（如退换货期限、保修范围等）的清晰度和合理性是否满意？

Q11:您认为门店售后支持在解决复杂问题（如需要技术检测、跨部门协调等）时的效率如何？

Q12:请对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常糟糕，5分非常出色）

Q13:与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？

Q15:您希望我们增加或加强哪些售后支持服务？（可多选）

Q16:本次售后服务是否影响了您未来再次购买我们品牌产品的意愿？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它给您带来的感受。

Q18:对于提升我们的门店售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在我们品牌门店的消费频率大约是？