零售门店安全保障满意度调查问卷

零售门店安全保障满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们门店的安全保障水平，为您营造更安心、舒适的购物环境，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

大型综合超市

便利店

服装/鞋类专卖店

电子产品/家电卖场

家居/建材卖场

其他

Q2:您本次光临门店的频率是？

首次到访

每周至少一次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:请对门店出入口（如防滑垫、无障碍通道、门禁灵敏度）的安全便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店内部地面（是否湿滑、有无障碍物、地面平整度）的安全状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对店内照明亮度（尤其是货架间、角落、楼梯/电梯处）的充足性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否注意到店内设有清晰、醒目的安全出口指示牌和疏散路线图？

非常清晰且随处可见

有看到，但不够明显

没太注意

完全没看到

Q7:您是否容易找到并使用了店内的消防设施（如灭火器、消防栓）？【如未使用，请评估其标识的清晰度】

标识清晰，易于寻找

有标识，但位置不够显眼

没注意或没找到

不确定店内是否有

Q8:请对店内购物车/购物篮的完好与清洁状况（如轮子是否顺滑、有无破损）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在本次购物过程中，您认为哪些方面的安全保障措施比较到位？（可多选）

地面清洁与防滑

货品陈列稳固，无坠落风险

儿童游乐/休息区安全防护

用电安全（如电线不外露、插座安全）

高峰期人流疏导

防盗安全提示

其他

Q10:您认为门店在安全保障方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

增加地面清洁频率与防滑提示

加强货架稳固性检查与重物摆放安全

改善照明，消除阴暗角落

增设或更清晰地标示安全出口与消防设施

加强员工安全培训与应急响应能力

优化收银台、电梯等区域的人流秩序管理

提升对儿童、老人等特殊顾客群体的安全关注

其他

Q11:您是否观察到店内员工（如理货员、收银员、保安）有主动关注或提醒安全相关事项（如地面湿滑、小心碰头）？

经常观察到

偶尔观察到

几乎没有观察到

完全没有观察到

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家门店（基于其给您的安全保障感受）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:如果店内发生小范围紧急情况（如顾客轻微受伤、小物品洒落），您对店方能够及时、妥善处理的信心有多大？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:您对提升本零售门店的安全保障水平，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些安全设施、改进哪些流程等）

填空1

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