售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了持续提升我们的售后维修质量与产品质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次送修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑、平板）

其他

Q2:您是通过何种渠道联系售后服务的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:请对本次维修服务预约的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:维修工程师上门/接待的准时性如何？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

Q5:请对维修工程师的专业技能与诊断能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请对维修工程师的服务态度与沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因？

是，解释非常清晰

是，但解释比较粗略

否，没有解释

Q8:维修完成后，工程师是否进行了必要的功能测试并向您演示？

是，并详细演示

是，但仅简单测试

否，没有测试或演示

Q9:从维修完成至今，同一故障是否再次发生？

是，短期内再次发生

是，间隔一段时间后发生

否，至今运行正常

维修后尚未使用

Q10:基于本次维修体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们产品的哪些方面需要重点改进？（可多选）

产品耐用性/质量

零配件供应速度

维修响应速度

维修价格透明度

维修技术水平

服务人员态度

其他

Q12:与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后服务整体水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌相当

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q13:您对本次维修的收费情况是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意，价格合理

一般，价格偏高但能接受

不满意，价格过高

本次维修在保修期内，未收费

Q14:对于提升我们的售后维修服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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