售后维修与支持服务满意度调查问卷

售后维修与支持服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对近期售后维修或支持服务的真实感受，并持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务优化。

Q1:您本次联系售后是出于何种原因？

产品故障维修

产品使用咨询

配件购买/更换

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

官方客服热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方微信公众号/小程序

线下服务网点

其他

Q3:请对您首次联系售后时，接通/响应速度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题是否在首次联系时就得到了明确的解答或处理方案？

是，完全解决

是，提供了清晰方案

部分解答，仍需跟进

否，未得到有效解答

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？

选项1

Q6:请对售后工程师/客服人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后工程师/客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:本次服务过程中，工程师/客服是否主动向您说明了服务流程、预计时间和费用（如有）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动说明

不适用

Q9:对于需要上门或寄修的服务，维修/处理时长是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

不适用

Q10:维修完成后，产品功能是否恢复正常？

完全恢复，运行良好

基本恢复，但有小问题

未完全恢复，问题依旧

问题未解决

不适用

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

人员专业性

服务态度

问题解决效率

维修质量

价格透明度

后续跟进

Q12:您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

热线接通率

在线响应速度

技术人员技能

服务流程清晰度

维修/处理时效

配件供应速度

服务收费合理性

投诉处理机制

Q13:服务结束后，是否有客服对本次服务进行回访或满意度调查？

有

没有

不记得

Q14:总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您对提升我们的售后服务质量，还有什么具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、费用政策等）

填空1

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