医疗服务系统稳定性满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务系统稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务，为公众提供更可靠、更高效的医疗支持。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用本地主要医疗服务系统（如医院挂号、线上问诊、电子病历查询等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每年数次

几乎不使用

Q2:总体而言，您对当前使用的医疗服务系统的稳定性（如系统是否经常崩溃、卡顿、无法访问）满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用当前这套医疗服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在您最近一次使用医疗服务系统时，是否遇到了系统故障（如页面无法加载、功能失效、数据错误等）？

是，遇到了严重故障

是，遇到了轻微故障

否，一切正常

不记得/不确定

Q5:您最常遇到哪类系统稳定性问题？（可多选）

网络连接缓慢或中断

页面加载失败或报错

在线支付功能失败

预约挂号时系统卡顿或崩溃

电子报告/病历无法查看或下载

系统响应时间过长

其他（请在下题中说明）

Q6:若上题选择了“其他”，请简要描述您遇到的其他系统稳定性问题。如无，请填“无”。

填空1

Q7:请对医疗服务系统在“高峰时段”（如工作日早上、节假日前后）的稳定性表现进行评分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q8:当系统出现故障时，相关服务方（如医院、平台）提供的故障通知和解决方案是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或模糊

完全没有通知或解决方案

Q9:系统故障对您的就医流程（如预约、缴费、获取报告）造成了多大程度的影响？

严重影响，导致就医延误或失败

中度影响，造成较大不便

轻微影响，带来一些麻烦

几乎没有影响

未遇到过故障

Q10:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

增加服务器容量，应对访问高峰

优化软件代码，减少程序错误

加强网络安全防护

提供更清晰的使用指南和故障预案

建立更快速有效的客服支持渠道

定期进行系统维护和升级

其他（请在下题中说明）

Q11:若上题选择了“其他”，请提出您认为应优先改进的其他方面。如无，请填“无”。

填空1

Q12:与一两年前相比，您感觉当前医疗服务系统的稳定性有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q13:您是否曾因系统不稳定问题而考虑或转向使用其他替代服务（如其他医院平台、第三方健康APP等）？

是，已经转向

是，正在考虑

否，但感到不满

否，可以接受

Q14:请对医疗服务系统在“数据安全与隐私保护”方面的表现进行评分。（1分表示非常担忧，5分表示非常放心）

分数

标签

Q15:您主要通过哪种设备访问医疗服务系统？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您目前居住在哪个区域？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升医疗服务系统的整体稳定性和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务系统稳定性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估医疗服务系统稳定性的用户满意度。帮助您收集使用频率、识别常见故障、分析影响程度，适合医院、医疗平台和卫生管理部门优化系统性能、提升服务可靠性。

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