电商购物响应速度满意度调查问卷

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台“页面加载速度”满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台“商品搜索与筛选结果呈现速度”满意度如何？（1-5分）

Q5:在浏览商品详情页时（如图片加载、视频播放、参数展示），您对页面内容的加载速度满意度如何？（1-5分）

Q6:在提交订单/结算时，页面跳转或加载支付选项的速度，您认为？

Q7:当您使用在线客服（机器人或人工）咨询时，您对客服的“首次响应速度”感受如何？

Q8:在您发起售后申请（如退货、换货、退款）后，平台对您申请的“处理与反馈速度”满意度如何？（1-5分）

Q9:当物流信息更新（如“已发货”、“运输中”、“派送中”）时，您认为信息推送或页面查询的及时性如何？

Q10:基于整体的响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验？（可多选）

Q12:如果某个环节响应过慢，您通常会采取什么行动？

Q13:请描述一次让您印象深刻的、关于电商平台响应速度的正面或负面经历。（可选）

Q14:您认为电商平台的响应速度对您最终购买决策的影响程度是？

Q15:与一年前相比，您感觉主要使用的电商平台整体响应速度有提升吗？（1-5分，1分为明显变慢，3分为没有变化，5分为明显变快）

Q16:您希望电商平台在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您常用的网络环境是？