电商购物使用体验满意度调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？

Q3:您主要通过哪种设备访问电商平台？

Q4:请对您最常用电商平台的界面设计和操作流畅度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为该平台的商品搜索功能是否准确、高效？

Q6:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策最为重要？

Q7:您对平台商品推荐的个性化程度（如“猜你喜欢”）是否满意？

Q8:您对平台提供的优惠券、满减等促销活动的参与度和满意度如何？

Q9:在结算支付环节，您认为流程是否便捷、安全？

Q10:您通常选择哪些物流配送方式？

Q11:您对最近一次购物的物流配送速度是否满意？

Q12:您对商品包装的完好程度是否满意？

Q13:当您需要联系客服时（如咨询、售后），体验如何？

Q14:您处理退换货或售后申请的流程是否顺畅？

Q15:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？

Q17:与一年前相比，您感觉该电商平台的整体体验有何变化？

Q18:您未来是否会继续在该平台购物？

Q19:请留下您对电商平台购物体验的任何具体意见或建议（选填）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的月均可支配收入大致范围是？