餐饮服务交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用餐饮服务（外卖/到店自取）的渠道是？

Q2:您最近一次点餐的品类主要是？

Q3:从下单到收到餐品，您实际等待了多长时间？

Q4:与您下单时平台/餐厅预估的送达时间相比，实际送达时间如何？

Q5:请对本次服务的整体送餐速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您收到的餐品是否完整、无遗漏？

Q7:餐品的包装状况如何？

Q8:请对订单的准确性（餐品、数量、备注要求）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/平台的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为影响送餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q11:配送员/餐厅服务员在交付餐品时的沟通态度如何？

Q12:在订单状态跟踪（如制作中、已取餐、配送中）方面，信息的清晰度和及时性如何？

Q13:如果送餐延迟，餐厅/平台是否主动与您沟通并说明情况？

Q14:请对本次服务的整体交付效率（从下单到完成交付的全流程）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q15:与您过往的用餐体验相比，本次服务的交付效率处于什么水平？

Q16:您更看重餐饮交付效率的哪些方面？（可多选）

Q17:如果出现送餐严重超时或餐品错误，您通常如何解决？

Q18:您认为提高餐饮交付效率，谁应承担主要责任？

Q19:对于提升餐饮服务的交付效率，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您平均每周使用餐饮外卖或到店自取服务的频率是？