技术支持教学效果满意度调查问卷

您好！为持续优化技术支持教学服务与效果，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的支持体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受技术支持教学服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过何种形式接受本次技术支持教学的？

一对一在线指导

小组在线会议

录播视频课程

图文操作手册

现场面对面培训

Q3:请对本次教学的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持教学服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为技术支持人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，完全胜任

比较专业，基本胜任

一般，有待提高

不够专业，难以解决问题

Q6:技术支持人员对您问题的理解是否准确、迅速？

非常准确迅速

比较准确，速度一般

理解有偏差，需要反复沟通

难以理解我的问题

Q7:教学内容的逻辑性和条理性如何？

逻辑清晰，循序渐进，易于理解

条理基本清楚，但部分内容跳跃

内容组织有些混乱

逻辑混乱，难以跟上

Q8:教学过程中使用的案例、演示或操作是否贴近您的实际工作场景？

非常贴近，直接可用

比较贴近，有参考价值

关联性一般

脱离实际，没有帮助

Q9:本次教学在哪些方面对您帮助最大？（可多选）

解决了具体的技术问题

掌握了新的操作方法/技能

理解了系统/功能的原理

提升了独立排查问题的能力

获得了有用的参考资料/文档

Q10:教学过程中，技术支持人员的沟通表达（如语言、语速）是否清晰易懂？

非常清晰，沟通顺畅

基本清晰，偶尔需要重复

表达不够清楚，影响理解

沟通困难

Q11:技术支持人员的服务态度（如耐心、积极性）如何？

非常耐心积极，体验很好

态度良好，能够配合

态度一般，略显敷衍

态度较差，缺乏耐心

Q12:教学结束后，您是否能够独立完成所学内容的操作或解决类似问题？

完全可以，信心十足

大部分可以，需要少量回顾

只能完成部分，仍需协助

基本无法独立完成

Q13:教学所涉及的工具、平台或文档的易用性如何？

非常易用，上手快

基本易用，需要适应

操作复杂，有一定门槛

非常难用，影响学习

Q14:本次教学的节奏（快慢）对您来说是否合适？

节奏完美，恰到好处

节奏稍快，勉强跟上

节奏稍慢，希望加快

节奏失控，时快时慢

Q15:您认为当前的技术支持教学服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应与预约的及时性

教学内容的深度与系统性

案例的实用性与丰富度

教学形式的多样性（如视频、手册）

后续支持与跟进机制

讲师的专业能力与表达

Q16:与您接触过的其他技术支持服务相比，您如何评价本次教学服务？

明显优于其他服务

略优于其他服务

与其他服务相当

略逊于其他服务

明显不如其他服务

Q17:本次教学是否在您预期的时间内完成？

比预期时间短，效率高

与预期时间基本一致

略超出预期时间

严重超出预期时间

Q18:请分享一个本次教学服务中让您印象最深刻的优点（具体事例更佳）。

填空1

Q19:请提出一个您认为最迫切的、关于技术支持教学服务的改进建议。

填空1

Q20:未来您是否愿意继续使用我们的技术支持教学服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您更倾向于通过哪种主要渠道获取后续的技术支持教学信息？

官方邮件通知

内部知识库/平台

即时通讯工具（如企业微信）

定期线上分享会

电话回访

Q22:如果方便，请留下您希望未来教学涵盖的特定技术主题或问题类型。

填空1

技术支持教学效果满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估技术支持教学服务的用户满意度。帮助您收集反馈、分析教学质量、识别改进点，适合企业内训和技术支持团队优化服务体验。

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