会员服务客户关怀满意度调查

会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心的关怀，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道与我们互动？（例如：咨询、反馈、参与活动）

官方App

微信公众号/小程序

客服电话

线下门店

官方网站

其他

Q3:请对您目前享受到的会员权益（如积分、折扣、专属活动等）的丰富程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们会员专属活动（如线下沙龙、线上直播、新品体验等）的质量与吸引力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您联系客服时（电话/在线），客服人员的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:当您联系客服时（电话/在线），客服人员解决问题的专业性与有效性如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们主动发送的会员关怀信息（如生日祝福、节日问候、服务提醒等）的及时性与贴心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望我们增加或改进哪些类型的会员关怀服务？（可多选）

更个性化的优惠推荐

更多专属线下体验活动

积分兑换权益的丰富度

会员专属客服通道

健康/生活类知识分享

会员等级成长体系优化

其他

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:整体而言，您对我们会员服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:与我们品牌/服务的互动，在多大程度上增强了您对我们的好感与忠诚度？

显著增强

有所增强

基本无影响

有所减弱

显著减弱

Q12:您认为我们的会员服务在哪个方面做得最好？

填空1

Q13:为了给您带来更好的体验，您对我们未来的会员服务与客户关怀有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:未来半年，您计划增加、保持还是减少在我们这里的消费或互动？

计划增加

计划保持现状

计划减少

不确定

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