健身服务物流时效满意度调查

健身服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为提升我们的服务质量，特别是健身器材/产品配送的时效体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们优化物流流程。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次使用我们的健身产品/器材配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次订购的健身产品类型是？

大型健身器械（如跑步机、椭圆机）

小型健身器材（如哑铃、瑜伽垫）

健身营养补剂

健身服饰/装备

其他

Q3:请您对本次配送服务的整体时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从下单到收到货品，实际用时与您预期的时效相比如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期基本一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q5:在您下单后，商家/客服是否及时、清晰地告知了预计的配送时间？

是，非常清晰及时

是，但不够清晰

否，没有主动告知

我不确定

Q6:基于本次物流时效体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的健身产品配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:配送人员是否在约定的时间范围内上门？

准时到达

提前到达并联系了我

迟到但提前通知了我

迟到且未提前通知

不适用（自提/快递柜）

Q8:请您对配送人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在物流配送过程中，您最关注哪些环节的时效？（可多选）

下单后的订单处理速度

从仓库发货的速度

运输途中的时效

末端配送上门的准时性

安装/调试服务的安排速度

Q10:如果配送延迟，您能接受的最长延迟时间是？

1天以内

1-3天

3-7天

超过1周

完全不能接受延迟

Q11:您认为当前影响健身服务物流时效的主要因素可能有哪些？（可多选）

库存不足，需要调货

物流合作方效率低

订单处理流程复杂

大型器械安装资源紧张

天气、交通等不可抗力

Q12:您更倾向于哪种配送时效承诺方式？

承诺一个确切的送达日期

承诺一个送达日期范围（如3-5天）

实时更新物流轨迹，不承诺具体日期

加急配送（付费）

都可以

Q13:对于提升健身产品（尤其是大型器械）的配送时效，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:物流时效在您选择健身服务或产品时的重要性如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q15:请您对我们处理物流相关咨询或投诉的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

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