酒店住宿服务态度满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花几分钟时间，对您在住宿期间感受到的服务态度进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪个类型的房间？

标准大床房/双床房

豪华/行政客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请对前台办理入住时，服务人员的热情、专业和效率进行整体评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为前台服务人员是否能准确、清晰地解答您的疑问？

完全能

大部分能

一般

大部分不能

完全不能

Q5:请对礼宾/行李员（如接触过）的服务态度和主动性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否通过电话或在线方式联系过客房服务中心？

是，联系过

否，未联系过

Q7:（若联系过）请对客房服务中心人员的响应速度、耐心和解决问题的能力进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请对客房清洁人员的服务态度（如遇见面问候、工作细致度等）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否在酒店餐厅（早餐/正餐）用餐？

是，用过早餐

是，用过正餐

是，早餐和正餐都用过

否，未在餐厅用餐

Q10:（若在餐厅用餐）请对餐厅服务人员的态度、专业性和响应速度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用过酒店的健身中心、泳池或水疗等康乐设施？

是，使用过

否，未使用过

Q12:（若使用过）请对康乐设施服务人员的专业指导和安全提示等服务态度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q13:在您需要帮助时（如询问方向、借用物品等），遇到的酒店员工是否普遍表现出乐于助人的态度？

总是

经常

有时

很少

从未

Q14:酒店员工是否能够主动预见您的需求并提供服务？（例如，主动询问是否需要帮助、留意到细节等）

非常主动，总能预见

比较主动，时常能预见

一般，偶尔能预见

不太主动，很少预见

完全不主动

Q15:基于本次入住体验的整体服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:在以下服务环节中，您认为哪些环节的员工服务态度最令您满意？（可多选）

前台接待

礼宾/行李服务

客房服务中心

客房清洁

餐厅服务

康乐设施服务

其他

Q17:您认为酒店在服务态度方面，最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

微笑与问候

主动服务意识

响应速度

沟通技巧与耐心

专业知识与解决问题的能力

服务一致性（不同员工/时段）

其他

Q18:请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论是好是坏）的关于服务态度的具体事例或细节。

填空1

Q19:对于提升酒店整体的服务态度和宾客体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

酒店住宿服务态度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店住宿服务态度满意度调查的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合酒店管理层和运营团队持续优化宾客体验并提升客户忠诚度。

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