零售门店专业能力满意度调查问卷

您好！为全面评估门店员工的专业能力表现，并以此为依据优化培训与发展体系，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您在该零售门店的工作岗位是？

一线店员

资深店员/小组长

值班经理

店长/副店长

区域/总部支持人员

Q2:您在本门店的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:总体上，您向朋友推荐我们门店作为理想工作场所的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您所在门店员工的【产品知识掌握度】打分。

分数

标签

Q5:请为您所在门店员工的【销售技巧与顾客沟通能力】打分。

分数

标签

Q6:请为您所在门店员工的【收银与结算操作熟练度】打分。

分数

标签

Q7:请为您所在门店员工的【库存管理与商品陈列能力】打分。

分数

标签

Q8:请为您所在门店员工的【处理顾客投诉与突发状况的能力】打分。

分数

标签

Q9:您认为目前门店员工最需要提升的专业能力领域是？（可多选）

新产品知识学习

高级销售与连带销售技巧

会员管理与客户关系维护

数字化工具（如POS系统、库存App）使用

视觉营销与陈列技巧

团队协作与跨部门沟通

时间管理与工作效率

安全与损耗控制意识

Q10:您认为门店现有的培训内容与员工实际工作需求匹配度如何？

非常高，完全匹配

比较高，基本匹配

一般，部分匹配

比较低，匹配度差

非常低，完全不匹配

Q11:您认为门店的培训形式（如线上课程、线下带教、工作坊等）效果如何？

形式多样，效果非常好

形式合适，效果较好

形式一般，效果尚可

形式单一，效果有限

形式陈旧，效果很差

Q12:您通常通过哪些渠道获取新的产品或销售知识？（可多选）

公司官方培训

店长/主管带教

同事间交流分享

自行上网搜索学习

阅读产品手册/资料

顾客反馈中学习

其他（请在后文注明）

Q13:您认为门店管理层（店长/主管）在辅导员工提升专业能力方面做得如何？

非常积极有效，经常辅导

比较积极，偶尔辅导

一般，仅在需要时指导

不太主动，指导较少

几乎不进行专业能力辅导

Q14:您认为清晰、可量化的绩效目标（如销售目标、服务标准）对提升专业能力有帮助吗？

非常有帮助，是明确的方向

比较有帮助

一般，有一定作用

帮助不大

完全没帮助，反而增加压力

Q15:在您看来，哪些因素最可能阻碍员工专业能力的提升？（可多选）

培训机会不足或质量不高

日常工作过于繁忙，无暇学习

缺乏明确的晋升或技能认证通道

团队学习氛围不浓

管理层不重视能力发展

个人学习动力不足

培训内容与实际脱节

Q16:您对门店目前提供的学习资源（如资料库、在线课程库、产品样品等）的丰富度和易用性满意吗？

分数

标签

Q17:您是否愿意参与“师徒制”或“技能认证”等更深度的能力发展项目？

非常愿意，期待参与

比较愿意，可以尝试

视具体内容和时间而定

不太愿意，兴趣不大

完全不愿意

Q18:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“专业能力出色解决工作问题”的具体事例。（可选）

填空1

Q19:对于提升整个门店团队的专业能力水平，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

零售门店专业能力满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售业员工专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估技能水平、识别培训需求、优化发展体系，适合零售企业HR和门店管理者实现团队能力精准提升与人才梯队建设。

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