零售门店操作流程简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店日常操作流程简单性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，提升效率与体验。本次问卷匿名，预计耗时5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位是？

收银员

理货/补货员

门店主管/经理

仓储/物流人员

客服/售后人员

其他

Q2:您在本门店的工作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请为门店收银系统的操作简便性打分。（1分=非常困难，5分=非常简单）

分数

标签

Q4:您认为当前收银流程中最复杂或耗时最长的环节是什么？请简要描述。

填空1

Q5:请为库存盘点与补货系统的操作简便性打分。（1分=非常困难，5分=非常简单）

分数

标签

Q6:在库存管理（如查询、盘点、调拨）中，您常遇到哪些困难？（可多选）

系统响应慢

界面复杂难懂

操作步骤繁多

移动设备（如PDA）不好用

与其他系统（如收银）数据不同步

培训不足

很少遇到困难

Q7:请为价格查询与变价流程的简便性打分。（1分=非常困难，5分=非常简单）

分数

标签

Q8:处理顾客退货/换货流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q9:请描述一次您在处理退货/换货时，因流程复杂而感到困扰的经历（可选）。

填空1

Q10:请为交接班流程（如对账、清点、事项交接）的简便性打分。（1分=非常困难，5分=非常简单）

分数

标签

Q11:您认为哪些日常纸质单据或表格可以电子化以简化操作？（可多选）

盘点表

交接班记录

报损/报废单

调货申请单

设备检查表

顾客投诉记录

其他

Q12:请为您使用的店内通讯工具（如对讲机、企业微信等）的便捷性打分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q13:当您在工作中遇到系统或流程问题时，通常如何解决？

查阅操作手册/指南

询问同事

询问主管/经理

联系IT技术支持

自己摸索尝试

暂时搁置

Q14:请为您接受过的操作流程培训的实用性与清晰度打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:您认为简化操作流程，最应该优先改进以下哪些方面？（可多选）

整合系统，减少重复录入

优化硬件设备（如扫描枪、PDA）

提供更清晰、可视化的操作指引

简化审批流程

加强一线员工的问题反馈渠道

定期优化与更新操作手册

Q16:总体而言，您向新同事推荐本门店操作流程的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q17:与您了解的其他同类门店相比，您认为本门店的操作流程简便性处于什么水平？

明显更简便

略微更简便

差不多

略微更复杂

明显更复杂

不了解

Q18:对于让门店日常操作变得更简单、更高效，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

零售门店操作流程简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店操作流程简便性评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、识别流程痛点、优化系统设计，适合零售企业管理者和运营团队提升门店运营效率与员工满意度。

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